ถามCIO/CTO คนใดก็ได้ และพวกเขาอาจจะบอกคุณว่าพวกเขากำลังต่อสู้เพื่อ “ที่นั่งที่โต๊ะ” เมื่อไม่นานมานี้ อย่างไรก็ตาม หลังจากไวรัสโควิด-19 ระบาด ทำให้หลายธุรกิจต้องปรับการดำเนินงาน ตัวอย่างเช่น การทำงานจากระยะไกลเพิ่มขึ้น และเทคโนโลยีการทำงานแบบผสมผสานมีความสำคัญมากขึ้นกว่าเดิม ทำไม CIO/CTO ถึงได้รับความสนใจ? เรียบง่าย หากไม่มีเทคโนโลยี อาจเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจ
จำนวนมากในการบรรลุเป้าหมาย การเปลี่ยนแปลงบทบาท
ของ CIO/CTO ที่คาดหวังในปี 2565 และปีต่อๆ ไปจะเป็นอย่างไร อ่านคำแนะนำฉบับย่อนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
ข้อกำหนดการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง
หากคุณเป็นผู้ประกอบการหรือผู้นำทางธุรกิจ คุณอาจเข้าใจว่าโอกาสทางธุรกิจและสภาวะตลาดนั้นไม่หยุดนิ่ง หมายความว่า CIO/CTO ต้องให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของเพื่อนร่วมงานและลูกค้านอกเหนือจากวิสัยทัศน์ดิจิทัลที่เหมาะสมและแนวทางเทคโนโลยีแบบองค์รวม
CIO/CTO ที่ประสบความสำเร็จจะเป็นผู้เชี่ยวชาญที่สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจและความมั่นใจ และสร้างสภาพแวดล้อมเพื่อความสำเร็จโดยการสนับสนุนและให้อำนาจแก่ผู้อื่น ไม่ต้องสงสัยเลยว่าธุรกิจต้องการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจสำหรับลูกค้าสมัยใหม่
ทุกวันนี้ ลูกค้าต้องการเป็นพันธมิตรกับองค์กรที่เข้าใจความต้องการของพวกเขาและจัดหาโซลูชันเฉพาะบุคคล บริษัทจำเป็นต้องปรับปรุงบริการของตนเพื่อสังคมและชุมชนที่ดีขึ้น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เหมาะสมในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
ธุรกิจยุคใหม่ที่ไม่เน้นDigital Transformationอาจหายไปมาก CIO/CTO จะต้องทบทวนรูปแบบธุรกิจใหม่และพิจารณาเทคโนโลยีที่เน้นประสบการณ์ของลูกค้า จากการพัฒนาล่าสุดในหลายอุตสาหกรรม การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลครั้งต่อไปน่าจะเป็นประสบการณ์ของลูกค้า
แน่นอน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเน้นความต้องการของลูกค้า แต่ประสบการณ์ของลูกค้าทำให้สิ่งนี้ก้าวหน้า ตัวอย่างเช่น ใช้มุมมองแบบองค์รวมของการเดินทางของลูกค้ากับองค์กร โดยทั่วไปแล้ว CIO จะมุ่งเน้นไปที่กระบวนการภายใน เทคโนโลยี และระบบ ส่วน CTO จะมุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีภายนอกที่ลูกค้าต้องเผชิญ
อย่างไรก็ตาม ในปี 2565 และต่อๆ ไป พวกเขาจำเป็นต้องพิจารณาจากมุมมองภายนอก-ใน ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถค้นพบส่วนที่ต้องปรับปรุงเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าและรับประกันการเติบโตของรายได้
สร้างความสามารถด้านข้อมูลสำหรับอนาคต
ในโลกดิจิทัลปัจจุบัน ข้อมูลมีความสำคัญต่อการตัดสินใจขององค์กรและกลยุทธ์ทางธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ AI และแมชชีนเลิร์นนิงเจาะเข้าไปในการดำเนินงานของบริษัทต่างๆ ความหมายนั้นง่ายสำหรับ CIO/CTO
พวกเขาจำเป็นต้องทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมธุรกิจและสร้างความสามารถด้านข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ มันจะช่วยให้พวกเขาเลือกประเด็นที่เหมาะสมและเลือกผลลัพธ์ที่มีคุณค่า ตามที่ KeyBank CIO, Amy Bradyกล่าวว่า “ลูกค้าเป็นสินทรัพย์ที่ยอดเยี่ยมของบริษัท แต่ข้อมูลเป็นหนึ่งในสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุด”
มุ่งเน้นไปที่ความเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลง
ในขณะที่ธุรกิจต่าง ๆ พยายามฟื้นตัวหลังการแพร่ระบาด บทบาทของ CIO/CTO จะเป็นมากกว่าการจัดการด้าน IT ไปจนถึงการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ กิจกรรมมากมายที่ก่อนหน้านี้ดำเนินการด้วยตนเอง ทางโทรศัพท์หรือบนกระดาษได้ดำเนินการแบบดิจิทัลไปแล้วในปัจจุบัน
เทคโนโลยีใหม่ๆ ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าได้ นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับปรุงการให้บริการและการขยายองค์กร ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าสถาปัตยกรรมข้อมูลที่ยืดหยุ่นและแพลตฟอร์มโมดูลาร์ไม่ใช่ตัวเลือกสำหรับองค์กรอีกต่อไป การใช้งาน โครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ได้ขยายตัวและเร่งตัวขึ้นในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ตอบสนองต่อความท้าทายในการแพร่ระบาด
Sol Rashidiประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายวิเคราะห์ของ Estee Lauder ให้คำแนะนำแก่ผู้นำธุรกิจว่า “เปิดรับข้อมูลและการวิเคราะห์มากขึ้นเพื่อค้นพบนักเก็ตทองคำที่พวกเขาไม่เคยรู้มาก่อน”
ต่อสู้กับความเหนื่อยหน่าย
พื้นที่สำหรับผู้นำด้านไอทีส่วนใหญ่ในปี 2565 จะยังคงก้าวหน้าต่อไป ด้านเทคโนโลยีในโครงการธุรกิจส่วนใหญ่หมายถึงความเข้มข้นด้านไอทีที่เพิ่มขึ้นในองค์กรส่วนใหญ่ CIO/CTO จะต้องเข้าใจวิธีช่วยทีมในการจัดสรรทรัพยากรและจัดลำดับความสำคัญ
Credit : สล็อต666 pg
