คุณรู้จักลูกค้าของคุณจริงหรือ?การค้นคว้าและพูดคุยกับผู้คนเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าสามารถบอกคุณได้มากเท่านั้น คิดแบบนี้: ในวัยยี่สิบปลายๆ ของฉัน ฉันสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับคนอายุ 65 ปีขึ้นไปได้มากเท่านั้น แน่นอนว่าฉันอาจเข้าใจพวกเขาดีบนกระดาษ แต่ฉันไม่รู้ว่าการอยู่ในกลุ่มประชากรนี้รู้สึกอย่างไรดังนั้น ถ้าฉันจะสร้างผลิตภัณฑ์สำหรับผู้สูงอายุ ฉันจะต้องทำงานอย่างหนักเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้า
ของฉันต้องการและต้องการอะไรจริงๆเนื่องจากฉันไม่สามารถหยั่งรู้
หรือดึงเอาประสบการณ์ส่วนตัวมาใช้ได้
สิ่งมหัศจรรย์เกิดขึ้นเมื่อคุณสร้างธุรกิจสำหรับฐานลูกค้าที่คุณเข้าใจโดยเนื้อแท้ นั่นคือคุณ! การปฏิบัติต่อตัวเองในฐานะลูกค้ารายแรกจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายทางการตลาด ให้แน่ใจว่าคุณเริ่มต้นด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มั่นคงและอื่นๆ อีกมากมาย
บริการตัวเองก่อน
ในการทำวิจัยสำหรับบทความนี้ ฉันได้เข้าถึงผู้ประกอบการหลายรายที่เป็นลูกค้ากลุ่มแรกของพวกเขาเอง ในการสนทนาทางอีเมลกับ Julie Haught ผู้ก่อตั้ง No Flap Ear Wrap สิ่งหนึ่งที่เธอพูดติดปากฉันมาก: “ตอนแรกฉันไม่ได้ตั้งใจจะสร้างธุรกิจ”
Haught อธิบายว่า “ฉันแค่ต้องการวิธีปกป้อง Archer สุนัขกู้ภัยที่มีกล้ามเนื้อหนัก 65 ปอนด์ของฉัน จากการหลบหนีจากผ้าพันแผลและปลอกคอที่เขาต้องใส่เป็นเวลา 10 วันหลังการผ่าตัดหู เมื่อฉันพาเขาไปหาสัตว์แพทย์เพื่อทำการรักษา เย็บแผลออกและสวมต้นแบบกับ No Flap Ear Wrap สัตวแพทย์ของฉันประทับใจมากที่เธอบอกฉันว่าฉันควรนำผลิตภัณฑ์นี้ออกสู่ตลาด”
คำพูดของ Haught โดนใจฉันเพราะพวกเขาเป็นตัวอย่างที่สำคัญของการเป็นลูกค้าของคุณเองเป็นอันดับแรก คิดถึงความต้องการของสุนัขและความปรารถนาที่จะช่วยให้เธอสร้างวิธีแก้ปัญหาที่มีประโยชน์สำหรับสถานการณ์ของพวกเขา เธอไม่ได้พยายามสร้างผลิตภัณฑ์เพื่อธุรกิจ เธอแค่ทำสิ่งที่ถูกต้องสำหรับสุขภาพร่างกายของเธอและการรักษาสุนัขของเธอ
การสร้างวิธีแก้ปัญหาโดยไม่ต้องกังวลว่าคุณจะขายและทำการตลาดอย่างไร วิธีนี้จะช่วยให้คุณสร้างสิ่งที่คุ้มค่ากับส่วนแบ่งการตลาดจำนวนมาก
ที่เกี่ยวข้อง: 6 ขั้นตอนในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ
ติดต่อเพื่อนที่สอง
หากคุณเป็นลูกค้ารายแรกของบริษัท เป็นไปได้ว่าคุณมีเพื่อนหรือครอบครัวที่มีความสนใจคล้ายกันซึ่งอาจเป็นลูกค้าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเช่นกัน การให้บริการตัวเองก่อนหมายความว่าคุณจะสามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งสามารถประเมินธุรกิจของคุณและให้ข้อเสนอแนะแก่คุณได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เพื่อนของคุณสามารถเป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณได้
เมื่อฉันได้ยินครั้งแรกว่าเพื่อนสามารถใช้เป็นการสนทนากลุ่มและเครื่องมืออื่นๆ ในการรวบรวมงานวิจัยได้ ฉันก็ไม่เชื่อ อย่างไรก็ตาม กลุ่มคนแปลกหน้าหรือผู้เข้าร่วมที่ไม่รู้จักคนอื่นๆ ในกลุ่มดูเหมือนจะให้ข้อมูลที่น่าเชื่อถือมากกว่า
ขอบคุณการศึกษาที่ตีพิมพ์ใน TQRฉันเริ่มเปลี่ยนความคิด
การศึกษาชี้ให้เห็นว่า “กลุ่มมิตรภาพ” สามารถให้ข้อมูลที่มีค่าได้ กลุ่มมิตรภาพประกอบด้วยผู้เข้าร่วมคนเดียวที่ต้อนรับกลุ่มเพื่อนในบ้านของเขาหรือเธอ เพื่อนที่ได้รับเชิญได้รับเลือกเนื่องจากเหมาะสมกับประชากรเป้าหมายที่ผู้วิจัยต้องการอนุมาน
กล่าวโดยย่อ กลุ่มเพื่อนของคุณสามารถทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจการรับรู้ ความรู้สึก และข้อเสนอแนะที่ฐานลูกค้าที่กว้างขึ้นของคุณอาจได้รับ ความสามารถในการใช้เพื่อนในกลุ่มโฟกัสที่เป็นตัวแทนของประชากรของคุณได้อย่างน่าเชื่อถือนั้นเหลือเชื่อมาก เวลา ทรัพยากร และพลังงานที่คุณสามารถประหยัดได้โดยไม่จำเป็นต้องหาผู้เข้าร่วมแบบสุ่มและโฮสต์พวกเขานั้นมีค่ามาก
ที่เกี่ยวข้อง: 8 ขั้นตอนสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ
อย่าลืมตัวเอง
หลังจากที่บริษัทของคุณเริ่มดำเนินการแล้ว คุณจะลืมจุดเริ่มต้นนั้นไปได้ง่ายๆ อย่าสูญเสียมุมมองเมื่อคุณเติบโตและขยายขนาด นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถเปลี่ยน ขยาย หรือกำหนดฐานลูกค้าใหม่ได้ แต่คุณต้องไม่ลืมสิ่งที่ช่วยให้คุณเริ่มต้นตั้งแต่แรก
ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมนี้มาจาก Joe Gebbia และ Brian Chesky ผู้ สร้างAirbnb ในระหว่างเรียนมหาวิทยาลัย ทั้งคู่เช่าที่นอนลมเพื่อสร้างรายได้จากส่วนที่ไม่ได้ใช้ในพื้นที่พักอาศัยของพวกเขา วันนี้ Airbnb เป็นมากกว่านั้น
บริษัทประสบความสำเร็จอย่างมากทั่วโลกและกำลังจะออกสู่สาธารณะ แม้ว่าแพลตฟอร์มนี้จะให้บริการมากกว่าการเช่าที่นอนลม แต่ก็ยังไม่ลืมจุดเริ่มต้นเล็กๆ น้อยๆ จนถึงทุกวันนี้ Airbnb ช่วยให้ผู้ใช้สร้างรายได้จากพื้นที่อยู่อาศัยที่ไม่ได้ใช้งาน นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าเดินทางโดยคำนึงถึงงบประมาณของตน
Credit : แทงบอล
